- Ámbito de entrega: Realizamos envíos dentro del territorio nacional. No hacemos envíos internacionales en este momento.
- Tiempos de procesamiento: Nuestro equipo de logística procesará tu pedido en un plazo máximo de 1-2 días hábiles después de confirmado el pago.
- Opciones de envío: Ofrecemos dos opciones de envío:a) Envío estándar: Este servicio tiene un tiempo estimado de entrega de 3-5 días hábiles. Es gratuito para pedidos superiores a $50. Para pedidos inferiores a $50, se aplicará una tarifa plana de envío.b) Envío express: Si necesitas recibir tus dulces y golosinas de manera más rápida, ofrecemos un servicio de envío express. Este servicio tiene un tiempo estimado de entrega de 1-2 días hábiles. Se aplicará una tarifa adicional por este servicio.
- Seguimiento de envío: Proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear tu paquete una vez que haya sido enviado. Podrás realizar el seguimiento a través de nuestra página web o contactando a nuestro servicio de atención al cliente.
- Dirección de entrega: Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega precisa y completa al momento de realizar la compra. No nos hacemos responsables de los retrasos o problemas de entrega causados por información de dirección incorrecta o incompleta.
- Entrega fallida: Si la entrega no puede ser realizada debido a la ausencia del destinatario o a una dirección incorrecta, se realizarán hasta dos intentos adicionales de entrega. Si no se puede completar la entrega después de estos intentos, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones y nos comunicaremos contigo para coordinar una nueva entrega o realizar un reembolso.
- Daños durante el envío: Nos aseguraremos de embalar cuidadosamente los productos para evitar daños durante el transporte. Sin embargo, si recibes un paquete en mal estado o con productos dañados, te solicitamos que nos contactes de inmediato para que podamos resolver la situación y realizar un reemplazo o reembolso.
- Retrasos en la entrega: Si por alguna razón excepcional se producen retrasos en la entrega de tu paquete, nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre la situación y brindarte una solución adecuada.
- Devoluciones: Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos comestibles, a menos que haya un error por nuestra parte en el envío o los productos lleguen en mal estado. Si experimentas algún problema con tus productos, por favor contáctanos y haremos todo lo posible para resolverlo.
Estas políticas de envío se aplican a todos los pedidos realizados en La Golochina. Te recomendamos revisar también nuestras políticas de privacidad y términos y condiciones en nuestro sitio web.